KrakenHost es una de las primeras empresas en Lationamérica en ofrecer este servicio exclusivo para sus usuarios! El soporte de primera línea le permite a usted dejarnos a nuestro cargo el soporte técnico brindado a sus clientes sin que usted tenga que redirigirnos nada! Lo mejor es que su cliente NUNCA sabrá que usted tiene este servicio habilitado ya que las consultas las respondemos bajo el nombre de su empresa.

El soporte de 2da línea funciona de la siguiente manera:

• El usuario envía una consulta al reseller.
• El reseller la puede responder o redirigirla a nuestra mesa de soporte.
• Nosotros le respondemos al reseller.
• El reseller le responde al usuario.

Esto puede ser muy lento para el cliente y para el reseller. Ya que hay 4 pasos involucrados para responder una consulta que en términos generales puede llevar nada más un paso.

¿Cuál es la solución que propone KrakenHost? Hacer que nosotros, además de encargarnos de que su sitio y el de sus clientes se mantengan estables y rápidos, nos encarguemos del soporte técnico.

Esto funciona de la siguiente manera:

1. Usted nos da a elegir la mesa de soporte que usted quiere usar. En caso de que usted no sepa cual usar, simplemente preguntenos para que lo asesoremos sin cargo. Hay mesas gratuitas y pagas, cada una con sus funcionalidades.
2. Nosotros configuramos esa mesa de soporte para que funcione optimamente.
3. Configuramos el acceso para nuestro staff a su mesa.
4. Redirigimos sus consultas a nuestra mesa para que nos lleguen automáticamente.

De esta manera usted no tiene que avisarnos cuando llega un ticket, nosotros ya habremos estado ahí!

Entonces, con el soporte de primera línea, si un cliente suyo tiene una consulta, los pasos serían así:

• El usuario envía una consulta a la mesa de soporte del reseller.
• Nosotros recibimos la notificación, nos logueamos en su mesa y respondemos bajo su marca.

El precio del soporte de primera línea es por ticket. El costo para nuestros resellers (excepto el Plan KH3) es de $50 PESOS CADA 100 TICKETS. Cuenta como ticket cada consulta a la que nosotros entramos y respondemos, hasta que la consulta no esté cerrada, el ticket seguirá siendo el mismo, por ende no es por respuesta nuestra sino por consulta nueva de sus clientes.

¿Este servicio es recurrente?
Si, los 100 tickets tienen una disponibilidad de 3 meses. Hay una promoción especial de 20 tickets por mes a $20 pesos mensuales.

¿Hay otros paquetes?
Si, por favor consultenos para que lo asesoremos.

¿Tengo que ser cliente de KrakenHost para obtener este beneficio?
No necesariamente, aunque no acostumbramos a dar este servicio a otras empresas, usted puede contactarnos para una cotización especial.

¿Tiene costo de instalación?
No, en caso de que usted elija una mesa de soporte paga tendrá que abonar el precio de la misma, pero esto no nos llega a nosotros sino al desarrollador del script. A su vez hay mesas de soporte gratuitas que usted puede usar.

¿El cliente tendrá que entrar a la mesa de soporte para dejar una consulta?
No necesariamente, la mayoría de las mesas de soporte tienen un script dentro que permite que las consulta envíadas a cierta dirección de e-mail sean recibidas en la mesa de soporte de manera automática.

¿Si llega un ticket a la mesa de soporte, se me notificará?
Si, via e-mail al momento de que la consulta sea creada en la mesa de soporte.

¿Y si yo la respondo, ustedes me descuentan el ticket?
No, nosotros cobramos por ticket cada ticket que responde nuestro staff.

¿Cuando se considerá un ticket cerrado?
Cuando el mismo ha sido resuleto en su totalidad. Ya sea una consulta o un problema.

¿Ustedes se encargan del livechat, preguntas pre ventas y atención al consumidor?
No, nosotros sólo realizamos este servicio para consultas de soporte técnico. Si necesita un representante de ventas nuestro, puede contactarnos y le asignaremos una módica cifra mensual.

Tengo más preguntas, ¿A quién puedo contactar?
A nosotros! Estamos esperando su consulta. Escríbanos a corphq[@]krakenhost.com.ar o vea nuestra página de contacto para tener más información. A su vez, en el ícono que está en la parte superior a su derecha, usted podra entablar una sesión de chat online con uno de nuestros representantes.