El concepto es simple, usted paga para que su sitio esté funcionando, y si no funciona no debería pagar. Rara vez tenemos caídas en el servidor, pero en caso de que así sea tenemos al menos un respaldo para nuestros clientes.
Ofrecemos créditos o reembolsos por caída. En la siguiente tabla usted podrá ver cuál es la cantidad de crédito que recibirá dependiendo del tiempo de caída (los tiempos son mensuales)

• 100% - 99%  -- Sin Crédito
• 98,9% – 98%-- 5% de bonificación
• 97,9% - 97% -- 10% de bonificación
• 96,9% - 96% -- 15% de bonificación
• 95,9% - 90,1% -- 25% de bonificación
• 90% o menos -- 100% de bonificación

Para solicitar un crédito usted debe contactar a nuestro departamento de pagos y facturaciones de acuerdo a nuestras condiciones de uso. Los créditos dados por KrakenHost sólo son válidos dentro de su cuenta y serán aplicados a futuros invoices.

La clausula no incluye caídas fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitando: Problemas en la red, Congestión en la Internet, Propagación de DNS, Problemas climáticos o errores de electricidad. Las cuentas no deben violar nuestro reglamento (Condiciones de Uso y Política de Uso Aceptable) para calificar para el crédito.

No aplica Downtime programado por KrakenHost.

Si por alguna razón usted no se encuentra satisfecho con nuestros servicios, tiene derecho dentro de los primeros 14 días antes de la contratación a reclamar por una devolución TOTAL de su dinero. Contacte a nuestro departamento de pagos y facturaciones para solicitar su dinero.

Consideraciones:

• Los pagos mediante tarjeta de crédito o paypal tardan entre 10 y 15 días en ser procesados para su devolución.
• Los pagos mediante Pago Fácil / Rapipago o BaproPagos se reintegran vía transferencia bancaria *. El plazo para devolución es de 10 a 15 días.
• Los pagos mediante transferencia bancaria serán reintegrados dentro de los próximos 10 días hábiles una vez hecha la transferencia.
• Los pagos mediante Western Union o Xoom NO son reembolsables.
• El pago mensual del plan básico tiene un costo administrativo de  $3 pesos que será debitado a la hora de realizar la devolución.
• Cualquier cuenta que al solicitar una devolución es encontrada violando nuestro reglamento (Condiciones de Uso y Políticas de Uso Aceptable) no calificará para el reintegro.
• Sólo pueden obtener el reintegro aquellas personas que no haya utilizado nuestro servicio antes.
• Los costos asociados a registro de dominios, set-up fees, certificados SSL, o cualquier costo fuera de nuestros planes NO serán reintegrados.
  
  

Le garantizamos una respuesta a su consulta, no importa el día, no importa la hora, siempre habrá alguien. Garantizamos una respuesta de nuestro staff en 24 horas, aunque generalmente nuestro promedio ronda las tres horas. Esto sólo incluye a respuestas emitidas vía nuestra mesa de soporte.

Encontrará mas información en nuestras condiciones de uso.