Dejamos a su disposición un listado de preguntas frecuentes.
¿Qué sucede si necesito más espacio / transferencia?
Si necesitás más recursos hay dos formas viables:
1) Comprar espacio o transferencia adicional
2) Ampliar su plan a uno mayor
¿Cuál es el tiempo mínimo de contrato?
El tiempo mínimo es de un mes. Así mismo usted no está obligado a contratar nuestros servicios por X cantidad de tiempo, incluso si ya ha pagado por (por ejemplo) 6 meses, puede cancelar la cuenta cuando quiera. Esto no significa que aplique para la garantía de devolución.
¿Qué tan fácil es cambiar de plan ?
Cambiar de plan es realmente sencillo, dentro de nuestra zona de clientes usted tendrá la opción de hacerlo.
Nuestro sístema NO es por prorate. Esto significa que si por ej. usted tiene un plan básico (de $10 mensuales) y decide cambiarse a uno personal ($18) habiendo una diferencia de $8 pesos, esto es lo que usted tendrá que abonar por el resto del mes. La excepción es que una vez mandado el Invoice (por ej. del Plan Básico) usted tendrá el siguiente plan SIN abonar hasta el mes siguiente (donde abonará los $18 como es debido). Por favor note que por cuestiones de seguridad con este sístema sólo permite un cambio "gratis" por plan (es decir, usted no puede volver al básico sin antes pagar el Invoice de $18 de ese mes).
Tengo mi sitio en otro host, ¿Es muy difícil el transpaso?
Para nada. Si su actual host tiene CPanel le hacemos la transferencia SIN Cargo. Por favor contáctenos si su host tiene otro panel.
Este es el método que usted debería usar para que su sitio no tenga caída:
1) Contrate un plan con nosotros
2) Contáctenos para que transferamos su sitio
3) Una vez hecho esto, actualizar las DNS del sitio
4) Esperar a que se propagen y actualicen
5) Cancelar su cuenta con el host actual
¿Ofrecen cuentas de prueba?
Sólo ofrecemos cuentas de prueba a quienes necesiten el host para un Script específico y deseen probarlo antes de contratar. Este trial tiene una validez dependiendo del producto a probar y no dura por lo general más de una semana.
Igualmente nuestro host tiene una garantía de 14 días (que es más de lo que duraría un trial) con lo cual si usted contrata uno de nuestros planes y no quiere usar nuestros servicios siempre puede reclamar su dinero en ese momento. Esto es incluso mejor que un trial.
¿Hay algún cargo o impuesto en sus precios?
No. Lo que usted ve en las páginas es lo que usted paga.
¿Ofrecen algún tipo de factura ?
Si necesita otro comprobante aparte del Invoice PDF que se genera automaticamente, no dude en contactarnos para que lo asesoremos. Podemos enviar facturas a todo el país, o si quiere, puede pasar a retirarlas a nuestra oficina.
¿El soporte técnico me ayudará con mi script?
Nuestro soporte técnico sólo brinda soporte a scripts con temas relacionados al servidor. De cualquier manera usted puede comprar nuestro servicio de instalación de scripts si así lo desea!
¿Hacen Backup de mi cuenta ?
Si, hacemos 2 tipos de Backups. Uno diario y general de todo el servidor que lo mantenemos por cuestiones de seguridad en servidores ajenos y otro cada media hora que son imágenes de su cuenta en donde si se modifica un archivo se guarda en un espacio temporal (que no incide en el espacio de su cuenta). Esto es muy útil ya que usted puede acceder a estos backups de forma inmediata en el panel de control y recuperar el archivo.
Supongase que usted edita un archivo importante en un script y a los 3 días otro cambio que hizo le arruino el funcionamiento y no tiene en su pc una copia local. Con nuestro sistema usted puede recuperar el archivo antiguo que funcionaba.
De cualquier manera, RECOMENDAMOS QUE USTED HAGA BACKUPS FRECUENTE DE SU SITIO. Los puede hacer con un simple click desde nuestro CPanel. KrakenHost no se hace responsable por la falta de backups por parte del usuario aunque haremos todo lo posible para resolver sus problemas.
¿Qué métodos de pago tengo?
Usted puede abonarnos de la siguiente manera:
1) Pago Fácil, RapiPago y BaproPagos
2) Tárjetas de Crédito *
3) PayPal *
4) Transferencia Bancaria **
5) Cheque o Pago en Efectivo en nuestras oficinas **
6) Western Union, Money Gram o Xoom **
* El pago se realiza a través de Paypal y es en dólares. Nuestro sístema toma 3 pesos por 1 dólar, usted va a abonar el mismo monto que ve en la pagina, pero pasado a esta conversión.
** Sólo para pagos anuales
o mayores a $100
¿Ofrecen paquetes a medida?
Si, contactenos para que le demos un precio o lo asesoremos.
